Termeni și condiții

Ultima actualizare: 10 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul www.expressfood.ro, aplicația mobilă Express Food și liniile telefonice de comenzi sunt operate de:

În cele ce urmează, „Express Food”, „noi” sau „vânzătorul” se referă la societatea de mai sus, iar „clientul” sau „dumneavoastră” se referă la orice persoană care plasează o comandă sau folosește site-ul ori aplicația.

2. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi (online, din aplicație, la telefon sau la restaurant) confirmați că ați citit și acceptați acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu ei, vă rugăm să nu plasați comenzi. Pentru a comanda trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau acordul unui părinte ori tutore.

3. Contul de client

• Contul se creează pe baza numărului de telefon, confirmat cu un cod primit prin SMS. Puteți adăuga numele și adresa de livrare, pentru a nu le reintroduce la fiecare comandă.
• Vă rugăm să furnizați date corecte și complete. Nu răspundem pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de un număr de telefon sau o adresă greșită.
• Codul primit prin SMS este personal; nu îl comunicați altor persoane. Pentru protecția conturilor, putem bloca temporar trimiterea codurilor după mai multe încercări greșite.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda contul sau de a refuza comenzi în caz de abuz (de exemplu comenzi false, refuzul repetat al comenzilor livrate sau comportament ofensator față de personal).

4. Plasarea comenzii

Puteți comanda:

• online, pe www.expressfood.ro;
• din aplicația mobilă Express Food;
• telefonic, la numerele de mai sus;
• direct la restaurant, pe Strada Călărași Nr. 30.

Comenzile se preiau de luni până vineri, între orele 09:00 și 14:00, în limita stocului disponibil. Programul actualizat este afișat pe site. Nu preluăm comenzi pentru zilele următoare, cu excepția cazului în care pe site se precizează altfel.

Comanda devine fermă (contractul se încheie) în momentul în care o confirmăm: prin mesaj pe ecran și/sau SMS, ori verbal, la telefon, după recitirea comenzii. Confirmarea cuprinde produsele, totalul de plată, modalitatea de livrare și intervalul estimat.

La comenzile telefonice, preluarea poate fi făcută de un asistent vocal automat al restaurantului, care vă recită comanda și vă cere confirmarea înainte de a o înregistra. Puteți cere oricând să vorbiți cu un operator uman. Detalii despre prelucrarea datelor în acest caz găsiți în Politica de confidențialitate.

Putem refuza sau anula o comandă dacă un produs s-a epuizat, dacă adresa este în afara zonei de livrare, dacă datele de contact nu pot fi verificate sau în caz de forță majoră. Vă anunțăm imediat și, dacă ați plătit deja, vă rambursăm integral suma.

5. Prețuri și oferte

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul aplicabil este cel afișat sau comunicat la momentul confirmării comenzii.

Ofertele de mai sus sunt valabile la data actualizării acestor termeni și pot fi modificate; condițiile în vigoare sunt cele afișate pe site la momentul comenzii. Produsele la bucată (ciorbă, fel principal, desert, băuturi, extra-uri) au prețurile afișate în meniul zilei. Ofertele nu se cumulează, dacă nu se precizează altfel.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare; aspectul porției poate diferi ușor de imagine.

6. Livrare și ridicare

• Livrăm cu personal propriu, în localitatea Drobeta-Turnu Severin.
• Intervalul de livrare este cel ales sau confirmat la plasarea comenzii. Acesta este estimativ și poate varia în funcție de trafic, vreme sau volumul de comenzi; vă anunțăm dacă apar întârzieri semnificative.
• Vă rugăm să fiți disponibil la adresă și la telefon în intervalul de livrare. Dacă livratorul nu vă poate contacta în cel mult 15 minute de la sosire, comanda se poate considera refuzată.
• Puteți alege și ridicarea personală de la restaurant, la ora confirmată.
• Vă rugăm să verificați comanda la primire și să semnalați imediat livratorului sau la telefon orice produs lipsă sau greșit.

7. Plata

Plata se face la livrare sau la ridicare, în numerar sau cu cardul, după opțiunea aleasă la comandă. Primiți bon fiscal pentru fiecare comandă. Dacă doriți factură pe persoană juridică, vă rugăm să ne comunicați datele firmei la plasarea comenzii.

Refuzul nejustificat de a primi și plăti o comandă livrată conform confirmării poate duce la refuzul comenzilor ulterioare.

8. Anularea comenzii

Deoarece mâncarea se pregătește proaspăt, pentru comanda dumneavoastră, puteți anula gratuit o comandă doar până la începerea pregătirii ei, telefonic, la 0724 801 010. După ce comanda a intrat în pregătire sau a plecat spre livrare, anularea nu mai este posibilă.

9. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. d) și e) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor alimentare preparate, care se deteriorează sau expiră rapid și care, din motive de igienă și de protecție a sănătății, nu pot fi returnate. Acest lucru nu vă afectează drepturile în cazul produselor neconforme (secțiunea 10).

10. Produse, alergeni și reclamații

Calitate și consum

Preparatele sunt gătite zilnic. Vă recomandăm să le consumați imediat după primire sau să le păstrați la frigider și să le consumați în aceeași zi. Nu răspundem pentru produse păstrate necorespunzător după livrare.

Alergeni

Preparatele noastre pot conține sau pot intra în contact cu alergeni din cele 14 categorii prevăzute de Regulamentul (UE) nr. 1169/2011, printre care: cereale cu gluten, ouă, lapte și lactoză, țelină, muștar, soia, susan, nuci, arahide, pește, crustacee, moluște, lupin și sulfiți. Informațiile despre alergenii fiecărui preparat vi le oferim la cerere, la telefon sau la restaurant, înainte de a comanda. Dacă aveți o alergie sau intoleranță, vă rugăm să ne spuneți la plasarea comenzii. Fiind o bucătărie în care se gătesc mai multe preparate, nu putem garanta absența totală a urmelor de alergeni.

Reclamații

Dacă un produs lipsește, este greșit sau nu corespunde calității așteptate, anunțați-ne în aceeași zi, la telefon sau la contact@expressfood.ro, cu numărul comenzii și, dacă se poate, o fotografie. După verificare, vă oferim, după caz, înlocuirea produsului, o reducere sau rambursarea contravalorii lui. Răspundem oricărei reclamații scrise în cel mult 30 de zile.

11. Răspundere

Facem tot posibilul ca informațiile de pe site (meniu, prețuri, program) să fie corecte și actualizate. Pot apărea totuși erori evidente de afișare (de exemplu un preț vădit greșit); în acest caz vă contactăm înainte de a onora comanda și o puteți anula fără costuri.

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutarea comenzii din cauze de forță majoră ori din cauze care nu ne sunt imputabile (de exemplu adresă sau telefon greșit, lipsa clientului la adresă, întreruperi ale serviciilor de internet sau SMS ale terților). Răspunderea noastră nu exclude și nu limitează drepturile pe care le aveți ca și consumator potrivit legii.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului și al aplicației (texte, logo, fotografii, design) aparține Express Food sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile. Nu poate fi copiat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris.

13. Date personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale (nume, telefon, adresă, istoricul comenzilor) pentru a prelua, livra și factura comenzile, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Toate detaliile, inclusiv drepturile pe care le aveți, sunt descrise în Politica de confidențialitate.

14. Litigii și protecția consumatorilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice nemulțumire încercăm să o rezolvăm mai întâi pe cale amiabilă – vă rugăm să ne contactați. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor competente din România.

Ca și consumator, puteți apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015.

Telefonul consumatorului (ANPC): 0219551.

15. Modificări și contact

Putem actualiza acești termeni, de exemplu la schimbarea ofertelor sau a legislației. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări; unei comenzi i se aplică termenii valabili la data plasării ei.

Pentru orice întrebare: 0724 801 010, contact@expressfood.ro sau la restaurant, Strada Călărași Nr. 30, Drobeta-Turnu Severin, de luni până vineri, 09:00–14:00.